02 Dec
Responsable Support et Exploitation
- Casablanca et région(Maroc)

Vos principales missions consisteront à :

  • Manager et animer un groupe de support technique

  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

  • Définir des procédures pour mettre en place les différents processus d'assistance

  • Coordonner des projets d'assistance

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

  • Mettre en place des outils de reporting

  • Optimiser les procédures d'assistance

  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

  • Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information

  • Mettre en place des plans de sauvegarde des données

  • S'assurer que la documentation de production est à jour

  • Fiabiliser les systèmes en mettant notamment place des protocoles de résilience pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.

  • Définir la clé de répartition entre externalisation (sous-traitance auprès d'un infogérant) et internalisation

  • Définir les procédures liées aux maintenance préventive et curative du système d'exploitation

  • Mettre à jour les différentes conventions et catalogues de service

  • Animer les comités de pilotage et technique avec les prestataires externes

  • Suivre/garantir les dotations budgétaires d'exploitation concernant les prestataires externes.

Au-delà des compétences techniques issus d'une bonne compréhension du système informatique, la personnalité et le potentiel feront la différence: rigueur, disponibilité, sérénité, travail en équipe, engagement et réactivité, conviction et négociation.

Vos principales compétences sont : 

  • A l'aise en mode projet pour initier et impulser des changements et être apporteur de solutions

  • Justifiant d'une expérience confirmée dans un poste similaire avec une expérience dans le secteur de l'exploitation (Ingénieur production, Ingénieur système, Analyste d'exploitation,...)...

 

Expérience

De 5 À 10 ans

Compétences


Postuler

Annonces en relation

Directeur Industriel
- Casablanca et région(Maroc)

Directement rattaché(e) au Directeur des opérations, vous assurez le pilotage de l'usine et déployez, la stratégie nécessaire à la réalisation de vos objectifs. Vous collaborez avec l'ensemble ... Lire la suite

Responsable finances et controle de gestion
- Casablanca et région(Maroc)

Sous la responsabilité du Directeur Financier, vos missions principales sont les suivantes : Concevoir et assurer le suivi des budgets d'exploitation et d'investissement Elaborer ert suivre les plans pluriannuels  R ... Lire la suite

Trésorier groupe
- Casablanca et région(Maroc)

En tant que trésorier groupe, vous garantissez la pérennité du groupe en matière de liquidités et de financements et vous en optimisez la gestion. Rattaché au DAF et en prise directe avec le Comité de ... Lire la suite

Responsable process
- Casablanca et région(Maroc)

Nous recherchons pour le compte de notre client industriel, un responsable process. Dans le cadre de projets d'installation de lignes d'assemblage, de production ou de machines spéciales industrielles les missions du responsable proce ... Lire la suite