02 Dec
Responsable Support et Exploitation
- Casablanca et région(Maroc)

Vos principales missions consisteront à :

  • Manager et animer un groupe de support technique

  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs

  • Définir des procédures pour mettre en place les différents processus d'assistance

  • Coordonner des projets d'assistance

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

  • Mettre en place des outils de reporting

  • Optimiser les procédures d'assistance

  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles

  • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

  • Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information

  • Mettre en place des plans de sauvegarde des données

  • S'assurer que la documentation de production est à jour

  • Fiabiliser les systèmes en mettant notamment place des protocoles de résilience pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.

  • Définir la clé de répartition entre externalisation (sous-traitance auprès d'un infogérant) et internalisation

  • Définir les procédures liées aux maintenance préventive et curative du système d'exploitation

  • Mettre à jour les différentes conventions et catalogues de service

  • Animer les comités de pilotage et technique avec les prestataires externes

  • Suivre/garantir les dotations budgétaires d'exploitation concernant les prestataires externes.

Au-delà des compétences techniques issus d'une bonne compréhension du système informatique, la personnalité et le potentiel feront la différence: rigueur, disponibilité, sérénité, travail en équipe, engagement et réactivité, conviction et négociation.

Vos principales compétences sont : 

  • A l'aise en mode projet pour initier et impulser des changements et être apporteur de solutions

  • Justifiant d'une expérience confirmée dans un poste similaire avec une expérience dans le secteur de l'exploitation (Ingénieur production, Ingénieur système, Analyste d'exploitation,...)...

 

Expérience

De 5 À 10 ans

Compétences


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